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@@ Linea 1: / Linea 1: @@
 ====== Gestione delle Infrastrutture IT ======
   * Solo il personale autorizzato può accedere a server, apparati di rete, firewall, storage o sistemi critici.
   * È vietato effettuare modifiche alla configurazione di rete, VLAN, firewall o routing senza autorizzazione.
@@ Linea 7: / Linea 6: @@
 ===== Procedure di Intervento Tecnico =====
   * Ogni intervento presso clienti deve essere registrato nel sistema di ticketing, specificando il tipo di attività svolta.
   * È vietato accedere a reti o sistemi del cliente senza esplicita autorizzazione.
   * Durante interventi remoti, è obbligatorio mantenere riservate le credenziali temporanee fornite dal cliente.
   * File, configurazioni o password dei clienti non possono essere memorizzati su dispositivi personali o non protetti.
+===== Gestione Ticket e Piattaforme di Supporto =====
+Tutte le richieste di assistenza devono essere gestite tramite piattaforma di ticketing aziendale.
+I tecnici devono aggiornare lo stato dei ticket e documentare con precisione:
+problema rilevato
+attività svolte
+eventuali raccomandazioni
+soluzioni adottate
+È vietato comunicare soluzioni tecniche al di fuori delle procedure ufficiali (es. messaggi privati su WhatsApp).
+===== Gestione delle Password Tecniche e Accessi ai Clienti =====
+Le password dei sistemi critici e dei clienti devono essere archiviate in password manager aziendali (es. passmanager)
+È vietato annotare password su file non protetti, fogli di carta, email personali o chat.
+Quando possibile, devono essere utilizzati accessi nominali e tracciabili.
+Al cambio tecnico o cessazione del rapporto, devono essere revocati tutti gli accessi.
+===== Backup, Disaster Recovery e Continuità Operativa =====
+I backup devono essere gestiti esclusivamente da personale autorizzato, secondo le policy interne.
+È vietato disattivare sistemi di backup o modificare le pianificazioni senza approvazione del responsabile IT.
+In caso di incidente informatico (virus, ransomware, data breach), il personale deve notificare immediatamente l’amministratore di sistema.
+È vietato tentare di ripristinare dati senza seguire le procedure ufficiali.
+===== Sicurezza delle Comunicazioni e Telefonia VoIP =====
+Le configurazioni VoIP devono essere gestite solo dal personale autorizzato.
+È vietato esporre centralini, telefoni o sistemi VoIP su Internet senza firewall o protezioni adeguate.
+Log, registrazioni chiamate e configurazioni SIP devono essere trattati come dati riservati.
+Ogni modifica alle linee telefoniche deve essere registrata tramite ticket o procedura interna.
+===== Logging, Monitoraggio e Analisi =====
+I log di sistema, accesso e rete sono strumenti di sicurezza e devono essere consultati solo da personale autorizzato.
+È vietato manipolare o cancellare log senza autorizzazione.
+I sistemi monitorati possono includere:
+  * server
+  * workstation
+  * router/firewall
+  * applicazioni
+  * servizi cloud
+Gli utenti sono informati che tali controlli sono effettuati per motivi di sicurezza e continuità operativa.